Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách chung về sản phẩm số

Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (source code, phần mềm, tài liệu số có thể sao chép và tải trực tiếp sau khi mua), tất cả các giao dịch sau khi đã thanh toán thành công thông thường sẽ không được hoàn trả hoặc hủy bỏ.

Chúng tôi chỉ xem xét giải quyết hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc mô tả sai lệch tính năng sản phẩm nghiêm trọng như quy định dưới đây.

2. Các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu xem xét hoàn trả tiền trong các tình huống sau:

• Lỗi tệp tin nghiêm trọng: Tệp tin tải xuống bị lỗi mã nguồn hoặc lỗi giải nén (hỏng tệp) mà ban quản trị không thể cung cấp tệp thay thế hoặc phương án sửa lỗi hoạt động trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận phản hồi.
• Thanh toán trùng lặp: Giao dịch bị lỗi kỹ thuật dẫn đến việc khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho cùng một mã đơn hàng.
• Sai lệch mô tả sản phẩm: Sản phẩm sau khi tải về hoàn toàn khác biệt hoặc thiếu hụt nghiêm trọng các tính năng cốt lõi đã được công bố trên trang chi tiết sản phẩm.

3. Các trường hợp từ chối hoàn tiền

BonzVip xin phép **từ chối giải quyết** hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thực hiện tải tệp tin sản phẩm số thành công và thay đổi ý định mua hàng với các lý do cá nhân (không còn nhu cầu, mua nhầm,...).
• Thiết bị di động, máy tính hoặc máy chủ (hosting/VPS) của người mua không đáp ứng cấu hình tối thiểu hoặc yêu cầu hệ thống đã được ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
• Người mua tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn (source code) hoặc cấu hình sai quy trình hướng dẫn dẫn đến sản phẩm bị lỗi hoạt động.
• Sản phẩm được mua bằng điểm thưởng, mã giảm giá khuyến mãi hoặc nằm trong các chương trình ưu đãi tặng kèm miễn phí.

4. Quy trình gửi yêu cầu và thời gian xử lý

Để yêu cầu hoàn tiền được xử lý nhanh nhất, vui lòng tuân thủ quy trình sau:

• Gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng **24 giờ** kể từ thời điểm thanh toán đơn hàng thành công qua Hotline/Zalo hoặc Email hỗ trợ chính thức.
• Cung cấp thông tin bắt buộc: Mã đơn hàng (Order Code), Email đăng ký mua hàng, ảnh chụp màn hình hoặc video chi tiết chứng minh lỗi của tệp tin.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra lỗi trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu lỗi được xác định hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền giao dịch vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do bạn cung cấp.